AI客服为什么讨人嫌？

本期由陈浩主讲，从客服行业从业者的视角出发，深入剖析 AI 客服的现状与未来。

分享内容

• AI 客服业务背景和前 LLM 时代的问题 — 传统 AI 客服为什么体验差？技术限制与业务复杂度的错配。
• LLM 时代 AI 客服的解决方案 — 大语言模型如何改变客服场景？新的技术路径与产品形态。
• AI 客服在 LLM 时代下仍遗留的问题 — 哪些问题 LLM 也解决不了？行业仍在等待的答案。

嘉宾介绍

陈浩 — 架构师，近二十年一线开发经验，先后涉足金融、政务、财务、云计算、电商等行业，现从事客服行业。以研发视角结合行业实操，带来对 AI 客服的深度思考。